Une réceptionniste IA qui répond sur votre ligne actuelle.

Qu'est-ce qu'une réceptionniste IA ?

Une réceptionniste IA tient au téléphone le rôle d'une personne à l'accueil : décrocher, comprendre la demande et y donner suite. Standardiste IA, réceptionniste virtuelle IA ou AI receptionist en anglais : ces noms désignent la même fonction. Retirez le mot IA, et ils renvoient aussi à des services assurés par des personnes. Pour peser les deux formules, lisez notre comparaison avec un secrétariat téléphonique.

Techniquement, c'est un agent vocal IA, réglé avec vous sur votre activité et sur les règles de votre accueil. Notre lexique de l'agent vocal range les autres noms du marché, de callbot à voicebot.

Ne confondez pas la réceptionniste IA avec l'accueil téléphonique, qui soigne la première impression : la voix et la phrase d'accueil. Elle assure cet accueil, puis le reste de l'appel : renseigner, orienter, transférer ou noter un message.

Ce qu'elle fait quand le téléphone sonne

Le téléphone sonne en plein rendez-vous ou en plein service, et personne n'est libre pour décrocher. Avec le renvoi d'appel, la réceptionniste IA prend alors le relais, de la réponse au résumé :

• Elle répond à chaque appel, sans menu à touches : l'appelant dit simplement ce qu'il veut.
• Elle répond aux questions courantes à partir de ce que vous lui avez confié.
• Elle dirige chaque demande vers la personne ou le service qui la traite.
• Elle transfère l'appel ou prend un message, selon vos règles.
• Chez les restaurants, elle écrit la réservation directement dans Zenchef.
• Après l'appel, votre équipe reçoit un résumé par email.

Pour un autre logiciel de réservation ou de rendez-vous, l'appel découverte sert à vérifier s'il peut être branché. Sinon, la réceptionniste IA prend la demande en message, et votre équipe la retrouve dans le résumé de l'appel.

Réceptionniste IA d'opérateur ou réceptionniste IA sur votre ligne : que choisir ?

Si votre téléphonie est déjà chez 3CX, Ringover, GoTo Connect, Telavox ou Allo, sa réceptionniste IA s'y ajoute en option. Sinon, regardez les offres qui se posent sur votre ligne existante, comme IONOS et Excellia. Tout ce que cette partie dit des autres éditeurs a été relevé le 25 septembre 2026 sur le site de l'éditeur.

Le renvoi d'appel n'est pas propre à Excellia : IONOS se branche également sur votre ligne, « sans changer d'opérateur ». IONOS est aussi moins cher à l'entrée, à 39 € HT par mois, et sa formule à 99 € HT par mois inclut tous les appels. Ramenez ensuite chaque offre à la même unité, car chacune compte à sa manière :

• Excellia : 90 € HT par mois en formule annuelle, 500 minutes comprises, soit environ dix appels par jour (à peu près 300 sur un mois de trente jours), puis 0,30 € la minute.
• IONOS : 30 appels par mois dans la formule d'entrée, soit environ un par jour, puis 0,49 € par appel.
• Ringover : 0,39 € la minute sans abonnement, ou 99 € par mois pour 300 minutes avec engagement.
• Telavox : formule Essentiels à 99 € par mois sans minute incluse, puis 2,5 couronnes (kr) la minute.
• Aircall : un décompte en minutes, et 100 € par mois minimum affichés en paiement annuel.
• Allo : 35 € HT par mois et par agent en facturation annuelle, sur un forfait payant.
• 3CX : prix non indiqué, licence 3CX IA et compte payant chez un fournisseur d'IA exigés, 3 minutes au plus par appel.
• GoTo Connect : tarif sur devis.

Pour une offre à la minute, multipliez vos appels par leur durée moyenne avant de comparer. Pour une offre au siège ou à la licence, ajoutez ce que l'éditeur exige à côté : forfait, licence ou compte tiers.

Chez Excellia, une équipe française configure l'agent avec vous : horaires, prestations, règles de transfert ou de message. Il écrit la réservation dans Zenchef chez les restaurants et oriente vers le bon pôle, comme chez un producteur de béton. L'installation est sans frais, avec un engagement de 12 mois.

Orienter chaque appel vers la bonne personne

Chez un producteur de béton prêt à l'emploi, deux centrales de l'Hérault ont chacune leur assistante. Chaque assistante comprend la demande de l'appelant et la dirige vers le bon pôle, parmi quatre. Elle note d'abord la demande pour ce pôle, puis ne transfère que si l'appelant le demande, en semaine de 7 h à 18 h. Si votre entreprise a plusieurs services, voyez comment un standard téléphonique IA aiguille les appels, pôle par pôle.

Au Jardin Barbecue, restaurant d'Argelès-sur-Mer, l'agent prend les réservations pendant le service et transfère l'appel à l'équipe quand il le faut. Chez KN Barber, un autre client d'Argelès-sur-Mer, Lucas se présente comme assistant virtuel dès l'accueil. Il renseigne les clients et laisse un message à l'équipe.

Combien coûte une réceptionniste IA ?

Chez Excellia, l'abonnement démarre à 90 € HT par mois et couvre environ dix appels par jour. Si vous en recevez davantage, le tarif s'ajuste au nombre d'appels réels et aux tâches confiées à l'agent. L'installation est sans frais, et la formule à 90 € HT par mois se souscrit pour 12 mois. Comptez vos appels sur une semaine ordinaire, puis comparez les modèles de facturation avec notre relevé des prix du marché.

Mise en place en 5 à 10 jours, sans toucher à votre ligne

Côté ligne, un renvoi d'appel suffit : vos appels partent vers la réceptionniste IA, et vos clients composent le même numéro. Ce renvoi peut être permanent ou limité à certains créneaux, par exemple le soir ou pendant le service. Vous le retirez quand vous voulez, et votre ligne sonne de nouveau comme avant.

Les 5 à 10 jours de mise en place servent à régler l'agent avec vous et à tester vos scénarios d'appel. Pour entendre une réceptionniste IA dès maintenant, créez-en une avec la démo et appelez-la, depuis votre navigateur.

Questions fréquentes