Un agent vocal IA pour artisan qui décroche pendant vos chantiers.

Les mains dans le chantier, le téléphone au fond de la poche

Plombier, chauffagiste, électricien ou installateur de climatisation : sur un chantier, ne pas décrocher n'est pas un choix. Vous êtes en haut d'une échelle, les bras dans un faux plafond, ou à deux sur une pose qui ne supporte pas l'interruption. Le téléphone vibre dans la poche, puis se tait.

Le client qui a une fuite ou une climatisation à l'arrêt en pleine chaleur n'attend pas que vous redescendiez. Il compose le numéro suivant. La demande de devis se perd plus discrètement : le particulier laisse rarement un message et contacte une autre entreprise.

Le répondeur ne rattrape pas grand-chose. Il vous laisse une liste de rappels à passer le soir, au moment où vous devriez chiffrer vos devis. Un agent vocal IA inverse la situation : il répond à votre place et vous rend un appel déjà trié.

Ce que l'agent fait pour un artisan pendant que vous travaillez

L'agent décroche en une sonnerie, 24 h/24 et 7 j/7, et se présente par son prénom et le nom de votre entreprise. Il n'y a pas de menu à touches : l'appelant explique son problème avec ses mots. Selon vos consignes, l'agent peut ensuite :

• Identifier le motif de l'appel : dépannage, demande de devis, entretien annuel, question sur une intervention déjà réalisée.
• Qualifier l'urgence selon vos critères, par exemple une fuite active ou une panne de chauffage en hiver.
• Noter l'adresse d'intervention, les détails d'accès et les coordonnées de l'appelant.
• Proposer un créneau dans votre planning, quand l'agent y est relié, ou simplement transmettre la demande.
• Transférer l'appel vers votre portable ou celui d'un associé quand l'urgence le justifie, ou quand l'appelant demande à parler à quelqu'un.
• Prendre un message quand la demande sort du cadre ou arrive hors de vos horaires, en notant qui doit être rappelé.
• Envoyer, après l'appel, un résumé écrit par email et une notification à l'équipe : qui a appelé, pour quelle adresse, pour quel motif, ce qui a été convenu.

Deux décisions restent chez vous. L'agent ne chiffre jamais un devis et n'annonce aucun délai d'intervention que vous n'avez pas validé. Un prix lancé au téléphone, ou un passage promis « dans l'heure », vous engagerait avant d'avoir vu le chantier.

Comment fait-il la différence entre une urgence et un devis ?

C'est vous qui écrivez la règle, l'agent l'applique. Pendant l'installation, vous listez ce qui est une urgence dans votre métier et ce qui peut attendre le lendemain. L'agent tient cette liste la nuit, le dimanche et en plein mois d'août.

Par exemple, une fuite qui coule encore ou une chaudière à l'arrêt en janvier déclenche le transfert vers le téléphone que vous avez choisi, avec le contexte déjà recueilli. Un projet de remplacement de climatisation part en message écrit, et vous rappelez en redescendant de l'échafaudage. Hors de vos horaires, l'urgence suit votre consigne : portable d'astreinte, ou message noté avec notification à l'équipe. Configuré pour une agence immobilière, l'agent applique la même logique aux pannes que signalent les locataires.

La conversation reste naturelle. L'appelant peut couper la parole à l'agent ou hésiter : l'agent s'arrête et l'écoute. Entre la fin de sa phrase et le début de la réponse, il s'écoule environ deux secondes, la durée médiane relevée sur nos appels en production à l'été 2026.

Prend-il l'adresse et les détails d'accès du chantier ?

Oui, et c'est ce qui limite les déplacements pour rien. Il suffit d'un camion qui ne peut pas approcher ou d'un portail que personne n'ouvre pour perdre le trajet et le créneau.

L'agent demande l'adresse complète et fait préciser ce qu'il a mal compris, une question à la fois : le numéro, la rue, la commune. Il ajoute ce que vous voulez savoir avant de partir, comme l'étage, le code du portail, la place pour garer le camion ou la présence d'un chien. Pour un dépannage, il peut aussi noter la marque et l'âge de l'appareil, utiles pour prendre la bonne pièce.

Si le numéro appartient à un client déjà connu, l'agent le reconnaît et l'appelle par son nom. Le motif et l'adresse figurent dans le résumé écrit, que vous lisez avant de démarrer le camion. Pour un atelier de mécanique, où l'appel porte sur un véhicule et un symptôme, voyez l'agent vocal IA pour garage.

Plusieurs services sur une même ligne : le cas des deux centrales à béton

Une entreprise du bâtiment qui a grandi reçoit sur le même standard des appels pour une livraison, une facture, un prix ou une question technique. Chez un producteur de béton prêt à l'emploi qui a deux centrales, l'agent identifie à chaque appel le pôle concerné (planning et livraisons, comptabilité, commercial ou laboratoire) et oriente la demande vers lui. Quand l'appelant demande à parler à quelqu'un, il transfère vers le pôle, du lundi au vendredi de 7 h à 18 h. En dehors de ces horaires, il prend la demande par écrit.

Le client qui veut décaler la livraison d'une toupie est orienté vers le planning, et le commercial n'est pas interrompu pour une facture. Cette façon de répartir les appels entre plusieurs services vaut pour toute entreprise qui a plusieurs métiers derrière un seul numéro.

Chez un installateur de climatisation des Pyrénées-Orientales

Depuis août 2026, l'agent d'un installateur de climatisation des Pyrénées-Orientales, relié à un planning dédié, répond aux appels de l'entreprise. Il traite les demandes de dépannage, de devis et d'entretien. Pour chacune, il prend les coordonnées et l'adresse, transmet la demande à l'équipe et note le rappel à faire.

Nos agents répondent aussi pour le producteur de béton cité plus haut, une station de lavage automobile, des restaurants et des salons : au total, plus de 17 000 appels pris depuis avril 2026. Notre équipe est basée à Perpignan, dans le même département.

Prix et installation, sans rien poser ni câbler

Les formules démarrent à 90 € HT par mois, ce qui correspond à environ 10 appels par jour. Au-delà, le prix suit votre volume réel et le périmètre confié à l'agent : nombre de scénarios, règles de transfert et d'astreinte, planning à relier, notifications. Le chiffrage se fait en un appel de 30 minutes, et le détail des tarifs montre ce qui entre dans le calcul.

La mise en place prend 5 à 10 jours ouvrés, sans aucun matériel. Vous gardez votre numéro : un renvoi d'appel, c'est-à-dire un simple réglage sur votre ligne actuelle, envoie les appels vers l'agent en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas. Nous vérifions votre outil de planning lors de l'appel découverte ; s'il ne permet pas de brancher l'agent, un planning dédié peut être mis en place.

Nous réglons ensuite vos motifs d'appel, vos critères d'urgence, vos destinataires et vos horaires, puis nous testons chaque scénario avec vous. Rien n'est mis en service sans votre validation, et l'installation est sans frais.

Pour la mécanique commune à tous les métiers, voyez comment fonctionne un agent vocal IA. Pour juger sur pièce, la démo lit votre site, prépare en quelques minutes une assistante avec les informations de votre entreprise, et vous l'appelez depuis votre navigateur, sans compte ni carte.

Questions fréquentes