Questions fréquentes.

C'est un assistant téléphonique intelligent, qu'on appelle aussi agent vocal IA : il décroche à votre place, comprend ce que dit votre client et agit en conséquence. Il prend une réservation ou un rendez-vous, répond à une question, transfère l'appel ou prend un message, puis envoie un résumé écrit à votre équipe. Il parle naturellement, en français, avec une voix choisie pour votre établissement.

Les voix sont générées par des synthèses vocales de dernière génération, avec le rythme et les intonations d'une conversation. Certains appelants reconnaissent la machine, d'autres non. L'assistant se présente par son prénom et le nom de votre établissement ; chez KN Barber, par exemple, Lucas s'annonce comme assistant virtuel dès l'accueil.

Oui, si vous le prévoyez. Quand le client le demande, ou quand la situation dépasse le cadre fixé, l'assistant transfère l'appel en direct vers vous ou un membre de votre équipe, avec le contexte déjà recueilli. Si vous préférez, ou en dehors des plages de transfert, il prend un message et votre équipe est prévenue aussitôt : aucun appel ne reste sans suite.

Il reformule ou pose une question de clarification, une seule à la fois. Si le doute persiste, il transfère l'appel ou prend un message, selon vos règles. Il ne raccroche jamais brusquement, et votre équipe reçoit le résumé écrit de l'appel.

Oui. Votre assistant répond à toute heure, y compris les week-ends et jours fériés. Vous définissez les plages horaires pendant lesquelles il transfère vers votre équipe ; en dehors, il traite seul ce qui peut l'être et prend un message pour le reste.

Zenchef est branché chez nos restaurants et tourne tous les jours. Pour les rendez-vous, l'assistant travaille sur le planning de l'établissement ou sur un planning dédié que nous mettons en place. Pour un autre logiciel, il faut une API ou une intégration compatible : nous l'évaluons lors de l'appel découverte, avant tout devis.

Non. Nous adaptons la solution à vos outils existants, pas l'inverse. Si un outil n'est pas compatible, nous vous le disons clairement dès le départ.

Nous utilisons des technologies professionnelles de pointe pour la voix, l'automatisation et la gestion des données. Les outils techniques restent transparents pour vous : ce qui compte, c'est que la solution fonctionne.

En général entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la complexité des scénarios et des intégrations nécessaires. Un assistant simple se situe dans la fourchette basse.

Très peu. On a besoin de vos informations métier (horaires, services, tarifs, scénarios fréquents) et d'un accès à vos outils si nécessaire. On s'occupe du reste.

Oui, toujours. Avant de mettre l'assistant en production, on effectue des tests approfondis avec vous pour valider chaque scénario. Rien n'est déployé sans votre validation.

Relances clients sur devis non signés, envoi automatique d'enquêtes de satisfaction, rapports de performance hebdomadaires, publication sur les réseaux sociaux, campagnes de prospection personnalisées, notifications internes en temps réel. Si c'est répétitif, on peut probablement l'automatiser.

Oui, et c'est souvent là que la solution prend tout son sens. Par exemple : l'assistant prend le rendez-vous, puis une automatisation envoie un rappel par email la veille et une enquête de satisfaction après la visite.

Nous nous adaptons à vos outils existants : Google Workspace, messageries, CRM, logiciels métier, plateformes d'emailing. Chaque workflow est construit sur mesure.

Les formules démarrent à 90 € HT par mois, ce qui correspond à environ 10 appels par jour. Au-delà, le coût dépend du volume d'appels, des intégrations, de la complexité des scénarios et des automatisations associées. Le devis se fait en un appel de 30 minutes, et vous connaissez le montant avant de vous engager.

La formule à 90 € HT par mois se souscrit pour 12 mois. Les conditions de chaque formule sont détaillées sur la page tarifs.

La configuration complète, les tests avant mise en service, l'installation sans frais et le support continu. Aucun frais caché.

On est notifiés et on corrige. Chaque assistant est surveillé en continu. Si un scénario ne fonctionne pas comme prévu, on intervient rapidement pour ajuster.

Oui. On ne déploie pas et on disparaît. On reste disponibles, on suit les performances de votre assistant et on propose des optimisations régulières.

Par email ou par téléphone selon l'urgence. Les modalités de support sont définies avec vous lors de la mise en place.