Un agent vocal IA pour votre cabinet médical.

Un secrétariat saturé aux heures d'ouverture

Le standard d'un cabinet médical sature quand tout le monde appelle : à l'ouverture, en fin de matinée, à la reprise de l'après-midi. Le patient tombe sur la tonalité occupée, raccroche et rappelle. Pendant ce temps, la secrétaire répond au téléphone en accueillant un patient au comptoir, et aucun des deux n'est bien servi.

Sans secrétariat, le praticien interrompt sa consultation pour décrocher, ou laisse sonner. Le répondeur ne rattrape presque rien : le patient qui cherche un créneau pour le jour même appelle le cabinet suivant.

Or beaucoup de ces appels se ressemblent : prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, savoir s'il faut venir à jeun, demander si un courrier est arrivé. Aucun ne demande un avis médical. C'est le terrain d'un agent vocal IA bien réglé.

Ce que l'agent prend en charge, et ce qu'il ne fait jamais

L'agent décroche en une sonnerie, 24 h/24 et 7 j/7, et se présente par son prénom et le nom du cabinet. Il demande le motif en langage courant, avec une question de clarification à la fois. Le patient peut lui couper la parole, et il obtient une réponse environ deux secondes après la fin de sa phrase, la durée médiane relevée sur nos appels en production à l'été 2026.

• Les demandes de rendez-vous : motif dans les mots du patient, praticien souhaité, premier rendez-vous ou suivi, disponibilités, numéro de rappel.
• Les déplacements et les annulations, pour qu'un créneau libéré serve à un autre patient.
• Vos règles d'accès : nouveaux patients acceptés ou non, créneaux du jour réservés aux patients malades, visites à domicile soumises à l'accord du médecin.
• Vos consignes pratiques : venir à jeun avant tel examen, apporter la carte Vitale, l'ordonnance et les derniers résultats, prévoir une tenue souple pour la kinésithérapie.
• Les questions d'organisation : horaires, fermetures, adresse, accès, tiers payant.
• La prise de message pour tout le reste, avec une notification à l'équipe et un résumé écrit de l'appel.

Une limite, elle, n'est pas réglable : l'agent ne donne jamais d'avis médical. Il ne pose aucun diagnostic, ne commente aucun symptôme, ne renouvelle aucune ordonnance et ne communique aucun résultat. Pour un cabinet de groupe qui oriente par praticien ou par spécialité, la logique rejoint celle d'un standard téléphonique IA.

Comment gère-t-il une urgence ?

C'est souvent la première question d'un médecin. La réponse ne laisse aucune place à l'improvisation : vous écrivez le protocole, l'agent l'applique.

Vous listez les situations qui sortent du cadre et la conduite à tenir pour chacune. Selon votre choix, l'agent oriente vers le 15, transfère au praticien ou au remplaçant, ou donne les coordonnées du médecin de garde le soir et le week-end. Il repère ces situations dans les mots du patient, par exemple une douleur dans la poitrine ou une gêne pour respirer. Dès lors, il interrompt la prise de rendez-vous, applique votre consigne et, s'il transfère, transmet le contexte déjà recueilli.

Il n'évalue jamais la gravité, qui reste une décision médicale. Nous recommandons donc la règle la plus prudente : au moindre doute, orienter vers le 15 et prévenir l'équipe. Avec l'option multilingue (anglais, espagnol, allemand, néerlandais, italien), il peut aussi indiquer le 112, le numéro d'urgence européen, à un vacancier étranger.

Est-ce compatible avec Doctolib et mon agenda ?

Réponse honnête, car elle pèse sur votre décision : l'agent n'est pas branché sur Doctolib. Il recueille la demande de rendez-vous complète, la consigne ou le message, puis la transmet au secrétariat par une notification et un résumé écrit : nom, numéro, motif, praticien, disponibilités. Votre secrétaire pose ensuite le rendez-vous dans Doctolib en quelques instants, sans tenir la ligne pendant tout l'échange.

Beaucoup de cabinets cherchent un assistant téléphonique IA compatible avec Doctolib, or la prise de rendez-vous par IA bute rarement sur la voix, presque toujours sur l'agenda. Si vous utilisez un autre outil, nous le vérifions pendant l'appel découverte, avant tout devis. Quand l'agent ne peut pas s'y brancher, un planning dédié peut être mis en place, et l'agent y pose lui-même les rendez-vous. C'est la configuration mise en place chez KN Barber, un barbershop d'Argelès-sur-Mer, où le même planning sert au téléphone et à la réservation en ligne.

Données de santé, secret médical et RGPD

Un appel au cabinet contient souvent des données de santé, que le RGPD classe parmi les données sensibles. L'agent n'en recueille que le nécessaire : identité, numéro de rappel, motif dans les mots du patient. Il ne questionne pas sur les antécédents et ne relance pas sur les symptômes.

Les conversations servent uniquement au fonctionnement de votre agent et ne sont jamais revendues ; vos patients gardent un droit d'accès et de suppression. Le contenu des résumés, leurs destinataires, la durée de conservation et l'information donnée au patient sont fixés avec vous, puis consignés par écrit.

Le secret médical guide aussi le réglage : l'agent ne révèle à personne qu'un patient est suivi au cabinet, ni la date de ses rendez-vous. Un parent qui prend rendez-vous pour son enfant reste bien sûr pris en charge, selon vos règles.

Remplace-t-il ma secrétaire médicale ?

Non. Un secrétariat téléphonique IA reprend le téléphone, pas le métier. Votre secrétaire accueille les patients, tient les dossiers, gère le tiers payant, les courriers et les correspondants. Le téléphone lui prend une part de sa journée qui ne demande pas ses compétences : c'est cette part que l'agent reprend.

Dans un cabinet équipé, la ligne n'est plus occupée et les appels du soir comme du samedi trouvent une réponse, 24 h/24. Le secrétariat traite une liste de demandes écrites plutôt qu'une file d'appels. Un patient inquiet, une réclamation ou un confrère sont transférés à votre équipe, ou notés pour qu'elle rappelle, selon la configuration choisie. Notre comparatif avec le secrétariat téléphonique détaille les différences avec un télésecrétariat humain.

Prix et mise en place dans un cabinet

Les formules démarrent à 90 € HT par mois, ce qui correspond à environ 10 appels par jour. Au-delà, le prix suit votre volume réel et le périmètre confié à l'agent : praticiens, motifs, protocole d'urgence, connexion d'agenda. Le chiffrage se fait en un appel de 30 minutes, et le calcul est détaillé sur la page tarifs et devis.

La mise en place prend 5 à 10 jours ouvrés, sans matériel, et vous gardez le numéro du cabinet. Un renvoi d'appel, c'est-à-dire un réglage de votre ligne actuelle, bascule les appels vers l'agent en permanence ou seulement quand personne ne décroche. Nous testons chaque scénario avec vous, et rien n'est mis en service sans votre validation. L'installation est sans frais, et la formule à 90 € HT par mois se souscrit pour 12 mois.

Une précision : nous n'avons pas encore de cabinet médical en production. Nos agents ont déjà pris plus de 17 000 appels depuis avril 2026 dans d'autres métiers, et un cabinet se configure sur les mêmes briques. Jugez à l'oreille : la démo prépare en quelques minutes une assistante avec les informations de votre cabinet, et vous l'appelez depuis votre navigateur, sans compte ni carte.

Questions fréquentes