Un agent vocal IA à Montpellier qui répond même le dimanche soir.

Pendant l'appel : ce que l'assistante fait, et ce qu'elle ne fait pas

L'appelant parle comme à une personne, sans menu ni touche à taper. L'assistante s'annonce comme une assistante vocale dès les premières secondes, puis traite la demande dans le cadre fixé avec vous.

• Elle décroche à toute heure, le soir, le dimanche et les jours fériés compris.
• Elle renseigne sur vos horaires, votre adresse, vos consignes et vos prestations.
• Elle écrit la réservation dans votre outil quand il est branché, sinon elle note la demande en message.
• Elle transfère à votre équipe ou prend un message, selon ce que vous avez choisi.
• Elle vous envoie un résumé par email et une notification après chaque appel.

Elle ne décide rien à votre place : pas de remise, pas de disponibilité inventée. Ces règles s'écrivent avant la mise en service, comme pour un standard téléphonique IA. Le fonctionnement complet est dans le guide de l'agent vocal IA ; ici, il est question de Montpellier.

Télésecrétariat médical à Montpellier ou agent vocal IA ?

Posons d'abord les limites. Aucun logiciel médical n'est branché à l'assistante, elle n'ouvre pas le dossier patient et elle ne trie pas une urgence vitale. Une situation qui demande un avis médical part vers votre équipe ou finit en message.

Dans ce cadre, elle renseigne le patient sur les horaires, l'adresse et les consignes du cabinet. Elle prend la demande de rendez-vous ou de report en message et la transmet à votre secrétariat. Et elle le fait aussi à 21h un mardi ou un dimanche matin.

Les télésecrétariats de la ville, eux, répondent aux heures de bureau. Belenos facture 1,10 € TTC par appel, en semaine de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Accueilpro affiche 0,79 € TTC par appel, ou 599 € TTC par mois en illimité pour les généralistes. AS Millénaire, au Parc Club du Millénaire, demande 17 € HT par mois plus 0,95 € par appel, en semaine de 8h à 20h.

Medicall annonce « à partir de 35 € TTC par mois ». Otello Médical et Mediastel, implantés à Montpellier, ne publient pas leurs prix. Chaque tarif a été relevé le 25 septembre 2026 sur le site du prestataire. Ces prestataires vendent aussi un complément pour les congés ou le débordement. L'assistante se place au même endroit : votre secrétariat garde la main en journée, elle prend le relais ensuite. Le détail pour un cabinet figure sur la page assistante vocale pour cabinet médical.

Cabinets, CHU, faculté : le poids de la santé à Montpellier

La base permanente des équipements de l'Insee (1er janvier 2025) compte 393 cabinets de médecine générale, 257 de chirurgiens-dentistes et 822 de masseurs-kinésithérapeutes dans la commune. L'Atlas du Conseil national de l'Ordre des médecins recense 5 702 médecins en activité dans l'Hérault à la même date.

Selon les chiffres clés 2024 du CHU, l'établissement a enregistré 135 421 passages aux urgences et 622 654 consultations externes. Il est le troisième employeur d'Occitanie. La faculté de médecine, fondée en 1220, forme 14 476 étudiants, et le parc Euromédecine regroupe près de 400 entreprises selon Arthur Loyd (23 décembre 2025).

Dans un cabinet de ville, une demande d'horaire ou de report n'a pas besoin d'une secrétaire. L'assistante la traite, et votre secrétariat reste avec le patient présent au comptoir.

Deux assistantes déjà en service à Vendargues et Fabrègues, dans la Métropole

Un producteur de béton prêt à l'emploi a confié son accueil téléphonique à deux assistantes, une par centrale, à Vendargues et à Fabrègues, deux communes de la Métropole. Chacune identifie le motif de l'appel et l'oriente vers l'un des quatre pôles de la centrale. Le transfert vers une personne n'a lieu qu'à la demande de l'appelant, en semaine de 7h à 18h.

Ce cas montre des appels professionnels, plusieurs interlocuteurs dans la même entreprise et un routage qui suit les règles du client. Vendargues compte 5 793 emplois pour 7 262 habitants selon l'Insee, soit plus d'emplois que d'actifs résidents.

Commerces, restaurants, hôtels, étudiants : le reste de la ville appelle aussi

L'Insee compte 12 210 établissements employeurs dans la commune fin 2024, plus 52 hôtels et 3 018 chambres au 1er janvier 2026. Odysseum reçoit 12 millions de visiteurs par an (France 3, 2 juin 2025) et la ville accueille plus de 80 000 étudiants (L'Étudiant, 2026). Pour un restaurant, les réservations tombent pendant le service. L'assistante les écrit dans Zenchef, l'outil branché chez nos restaurants, comme le décrit la page agent vocal IA pour restaurant.

Sur le littoral aux portes de Montpellier, la clientèle change de langue en été. Hérault Tourisme relève 38 % de nuitées étrangères dans le département en 2024. À La Grande-Motte, le bilan de l'été 2024 place les Allemands, les Suisses et les Belges en tête. En option, l'assistante répond en anglais, en espagnol, en allemand, en néerlandais et en italien.

Combien de temps pour mettre l'assistante en service à Montpellier ?

De l'appel découverte à la mise en service, il faut 5 à 10 jours. Vous gardez votre numéro : un renvoi d'appel dirige les appels vers l'assistante, en permanence ou sur certains créneaux seulement. Le renvoi se retire quand vous le décidez.

Ce délai sert à écrire vos horaires, vos consignes et vos règles de transfert ou de message. Zenchef est branché chez les restaurants ; pour tout autre outil, nous vérifions à l'appel découverte s'il peut être connecté, et sinon l'assistante prend la demande en message.

L'équipe d'Excellia travaille depuis Perpignan et intervient à distance ou sur place. Elle suit déjà un client de la Métropole, et la même méthode sert aux établissements équipés autour de Perpignan comme à l'agent vocal IA à Nîmes.

Écoutez votre assistante avant de choisir

Une voix se juge en l'écoutant. Sur la démo en ligne, créez une assistante à partir de votre site, puis appelez-la : interrompez-la, ou posez-lui une question hors sujet.

Si le résultat vous convient, un appel découverte fixe le périmètre : ce qu'elle renseigne, ce qu'elle note, à qui elle transfère. Rien n'est mis en service sans votre validation, et vous gardez votre numéro.

Questions fréquentes